Guía
Qué pasa realmente si dejás de pagar
Es la decisión que más gente toma sola y la que más caro suele salir. Vale la pena entender qué se activa cuando dejás de pagar, antes de dejar de pagar.
Modelo
Qué tiene que decir tu carta documento
Una carta documento mal dirigida o incompleta no sólo no sirve: consume el efecto sorpresa y te deja peor parado para el escrito siguiente.
¿Qué datos tiene que tener una carta documento para dar de baja un plan de ahorro?
Tiene que estar dirigida a la administradora del plan en su domicilio legal, no a la concesionaria, e identificar sin ambigüedad el contrato: número de grupo, número de orden y modelo suscrito. Debe expresar la voluntad de renunciar de forma clara, fijar un plazo concreto para la respuesta, y aprovechar el mismo escrito para requerir la liquidación detallada con los conceptos deducidos y la fecha estimada de devolución. Sin la identificación del grupo y el orden, la administradora puede responder que no logra individualizar el contrato.
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Antes de mandarla: a quién va dirigida
El error más común y más caro es dirigir la carta documento a la concesionaria donde firmaste. Tu contrato es con la administradora del plan, y es ella la que tiene la obligación de responder y de liquidar.
Necesitás su denominación social completa y su domicilio legal. Los dos figuran en las condiciones generales que firmaste. Si además hay una discusión sobre lo que te informaron al momento de la venta, puede corresponder enviar una segunda pieza a la concesionaria, pero son dos cartas distintas con dos objetos distintos, no una sola dirigida a los dos.
Los datos que no pueden faltar
Una carta documento que no permite individualizar el contrato es una carta que se puede contestar con un no me consta. Estos son los elementos mínimos:
Identificación tuya como suscriptor. Nombre completo, DNI y domicilio.
Identificación del contrato. Número de solicitud de adhesión, número de grupo y número de orden. Estos dos últimos son los que efectivamente individualizan tu posición. Modelo y versión suscritos.
La manifestación de voluntad, sin ambigüedad. Que quede escrito que renunciás o desistís del plan. No sirve pedir información y dar a entender que querés salir: son dos cosas distintas y sólo una dispara el procedimiento de baja.
Un plazo concreto para responder. Sin plazo, no hay incumplimiento del plazo.
Los requerimientos accesorios. Este es el punto que más se desaprovecha. En el mismo escrito conviene pedir:
- La liquidación detallada del monto a devolver.
- Los conceptos que se deducen y su fundamento contractual.
- La fecha estimada de devolución y el hecho al que está sujeta.
- El estado de cuenta completo con todos los pagos imputados.
Si después hay que reclamar, la falta de respuesta a cada uno de esos puntos es un incumplimiento identificable por separado.
Errores que la vuelven inútil
- Mandarla al domicilio comercial y no al legal. Puede volver sin entregar.
- No conservar el texto y el acuse. La carta sirve como prueba sólo si podés acreditar qué decía y que llegó.
- Escribirla en tono de queja. Una carta documento no persuade: constituye en mora. Lo que importa es que sea precisa, no que sea enérgica.
- Pedir todo junto sin ordenar. Si mezclás la renuncia con reclamos de otra naturaleza, la respuesta se vuelve confusa a propósito.
Sobre el modelo descargable
Podés descargar nuestro modelo de carta documento para la baja y completar tus datos, los de la administradora y los de tu plan. Ese texto base sirve como punto de partida, pero la carta que efectivamente conviene mandar depende de qué dice tu contrato, de si estás al día y de si además hay un incumplimiento previo de la administradora que quieras dejar planteado. La misma carta puede ser correcta en un caso y contraproducente en otro.
Si querés que revisemos tu situación antes de enviar nada, escribinos: mirar el contrato y decirte qué corresponde escribir no tiene costo y suele evitar el escrito que después hay que remontar.
El texto de la carta, para copiar
Es el mismo texto del PDF, para que lo puedas leer sin descargar nada. Copialo, completá lo que está entre corchetes y presentalo en el correo: la carta documento se envía en el formulario del Correo Argentino, que se completa con este texto.
Remitente [TU NOMBRE Y APELLIDO] [TU DOMICILIO] [CÓDIGO POSTAL] [LOCALIDAD] [PROVINCIA] Destinatario [NOMBRE DE LA ADMINISTRADORA DEL PLAN] [DOMICILIO LEGAL DE LA ADMINISTRADORA] [CÓDIGO POSTAL] [LOCALIDAD] [PROVINCIA] De mi mayor consideración: Me dirijo a ustedes en mi carácter de titular del plan de ahorro para la adquisición de un [TIPO DE VEHÍCULO O BIEN], suscripto con vuestra entidad bajo el Grupo N° [NÚMERO DE GRUPO] y Orden N° [NÚMERO DE ORDEN]. Por medio de la presente, y en ejercicio de mis derechos como consumidor, les comunico de manera fehaciente mi voluntad irrevocable de RENUNCIAR Y/O SOLICITAR LA BAJA INMEDIATA del mencionado plan de ahorro a partir de la recepción de la presente. Asimismo, intimo a que en el plazo perentorio de 72 horas hábiles procedan a: 1. Confirmar por escrito la efectiva tramitación de la baja del plan. 2. Abstenerse de emitir y/o debitar cualquier cuota futura o concepto relacionado con el plan renunciado. 3. Informar detalladamente el estado de cuenta final y el procedimiento a seguir para la restitución de los fondos que me correspondan (Haber Neto), de acuerdo a lo estipulado en las condiciones generales de contratación y la normativa vigente. La presente notificación se realiza bajo apercibimiento de iniciar las acciones legales y administrativas que por derecho me correspondan ante los organismos de Defensa del Consumidor y la Justicia Ordinaria. Quedan ustedes debidamente notificados. Sin otro particular, saludo atentamente. Firma: Aclaración: [TU NOMBRE Y APELLIDO COMPLETO] D.N.I.: [TU NÚMERO DE DNI] Domicilio: [TU DOMICILIO COMPLETO] Teléfono: [TU TELÉFONO] Correo electrónico: [TU CORREO ELECTRÓNICO]
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Otras situaciones que atendemos
Pagás hace años y el auto no aparece
Cumpliste con todas las cuotas y la unidad sigue sin adjudicarse. Antes de resignarte o de dejar de pagar, hay tres cosas que conviene pedir por escrito.
La cuota se disparó y ya no la podés sostener
Firmaste con una cuota que podías pagar y hoy es otra cosa. Entender cómo se calcula es lo que te dice si estás ante un aumento contractual o ante un problema.
Querés salir del plan y no sabés qué vas a recuperar
Dar de baja no es lo mismo que dejar de pagar, y la diferencia entre una cosa y la otra puede ser todo lo que aportaste hasta hoy.
Licitaste, no saliste y el dinero no volvió
Ofreciste cuotas adelantadas para adelantar la entrega, no saliste adjudicado y ese dinero nunca volvió ni apareció imputado. Es uno de los reclamos más frecuentes.
Te entregaron el auto y vino con fallas
Esperaste años, por fin te lo entregaron, y ahora vive en el taller. La garantía alcanza a más de uno, y la concesionaria no puede desentenderse.
Lo que te prometieron al firmar no era cierto
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Saliste del plan hace tiempo, o el grupo ya cerró, y la devolución que te dijeron que iba a llegar al final no llega, llega incompleta o llega sin ninguna explicación.