Situación
Licitaste, no saliste y el dinero no volvió
Cómo rastrear ese dinero en tu estado de cuenta y reclamarlo.
Plan de ahorro: dinero no devuelto. Terminó el plan y no te devuelven lo que pusiste
Saliste del plan hace tiempo, o el grupo ya cerró, y la devolución que te dijeron que iba a llegar al final no llega, llega incompleta o llega sin ninguna explicación.
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¿Te suena alguna de estas?
- Renunciaste o te dieron de baja, y te dijeron que la plata volvía al final del grupo.
- Pasaron años, nadie te avisó nada y no sabés si el grupo ya cerró.
- Te depositaron un monto que no se parece a lo que pagaste, sin explicación.
- Cada vez que llamás te dicen que está en proceso, sin fecha ni número de trámite.
Si el grupo de mi plan de ahorro ya terminó, ¿cuándo me tienen que devolver lo que aporté?
Muchos contratos de plan de ahorro vinculan la devolución de lo aportado por quien renunció o fue dado de baja al cierre del grupo, y no a la fecha en que dejó el plan. Una vez cerrado el grupo, la administradora tiene que liquidar lo que corresponde según el contrato y pagarlo en el plazo que ese contrato prevé. Si el grupo ya cerró y no hubo liquidación, o hubo una sin el detalle de cómo se calculó, lo primero es pedirla por escrito con cada concepto discriminado.
En esta página 6 secciones
Por qué la plata no vuelve el día que salís
Cuando renunciás a un plan de ahorro, o te dan de baja por falta de pago, lo que aportaste no se devuelve en ese momento. En muchos contratos la devolución queda atada al cierre del grupo, cuando el plan llega a su fin. Si todavía no saliste y estás pensando en hacerlo, el paso previo lo explicamos en cómo dar de baja un plan de ahorro.
Entre la salida y el cierre pueden pasar años. En ese tiempo cambiás de teléfono, de mail o de domicilio, la concesionaria donde firmaste cierra o cambia de dueño, y nadie te avisa nada. Así es como una devolución que estaba prevista termina, en la práctica, sin pedirse.
Qué tiene que mostrar la liquidación
Si te pagaron algo, o te ofrecen pagarte, pedí que la liquidación diga por escrito:
- El grupo y el número de orden, y la fecha en que el grupo cerró.
- Lo que aportaste, con un total que puedas comparar con tus comprobantes.
- Cómo se llegó al monto. Depende de cómo tu contrato expresa lo que aportaste, en pesos o en proporción al valor del vehículo, y eso puede cambiar mucho el resultado.
- Cada deducción, con su concepto y su importe.
- La fecha y el medio de pago.
Si falta alguna de estas piezas, no hay forma de saber si el número está bien. Y un número que no se puede verificar no conviene aceptarlo a ciegas.
Los tres problemas más comunes
Nadie avisó que el grupo cerró. La administradora tiene los datos de cuando firmaste, que pueden estar desactualizados, y el aviso nunca llega. El grupo cierra y la devolución queda pendiente sin que lo sepas.
Te depositaron un monto sin explicación. Aparece una transferencia que no se parece a lo que pagaste, sin detalle de cómo se calculó ni de qué se descontó.
La fecha se corre. Cada vez que llamás te dicen que está “en proceso”. No hay fecha, no hay número de trámite y nada queda por escrito.
Qué hacer ahora
- Juntá el contrato o la solicitud de adhesión, y cualquier cupón o recibo donde figuren el número de grupo y de orden.
- Pedí por escrito, por un medio que deje constancia (como una carta documento), el estado del grupo y la liquidación detallada de lo que te corresponde.
- Si ya cobraste algo, guardá el comprobante y cualquier papel que te hayan hecho firmar.
- Anotá qué te respondieron y cuándo. Si no responden, eso también cuenta.
Cómo seguimos nosotros
Con tu contrato y lo que te hayan contestado reconstruimos qué te corresponde, y lo comparamos con lo que te liquidaron o te dejaron de liquidar. Si hay una diferencia, intimamos a la administradora por esa diferencia concreta, con el cálculo a la vista. Si no la hay, te lo decimos, y te ahorrás un reclamo que no iba a llegar a ningún lado.
Preguntas sobre esto
¿Cómo sé si mi grupo ya cerró?
Con el número de grupo y de orden que figura en tu contrato o en tus cupones de pago, podés pedirle a la administradora por escrito que te informe el estado del grupo y la fecha de cierre. Que no te hayan avisado no significa que siga abierto.
¿Me devuelven lo mismo que pagué?
No necesariamente. Depende de cómo tu contrato expresa lo que aportaste, en pesos o en proporción al valor del vehículo, y de qué deducciones admite. Por eso una liquidación sin el cálculo detallado no alcanza para saber si el monto está bien.
¿Y si ya me depositaron algo?
Depende de qué hayas firmado al cobrar. Un depósito en tu cuenta no es lo mismo que una conformidad firmada con la liquidación, y las dos cosas se analizan distinto. Guardá el comprobante y cualquier papel que te hayan hecho firmar.
Para leer antes de reclamar
Guía
Qué pasa realmente si dejás de pagar
Es la decisión que más gente toma sola y la que más caro suele salir. Vale la pena entender qué se activa cuando dejás de pagar, antes de dejar de pagar.
Gente que pasó por lo mismo
4,9Excelente atención . Me sacaron cada duda que tenía. Movieron cielo y tierra para recuperar algo que daba por perdido. . un 10 en atención y servicio.
Después de años pagando un plan de ahorro, la entrega nunca llegaba y las cuotas subían sin ningún sentido. Sentía que había tirado mis ahorros y que nadie se hacía cargo. Desde el primer llamado me escucharon con atención y se pusieron a trabajar rápido. Me fueron explicando cada paso y mantuvieron siempre el contacto. Con el tiempo lograron una solución concreta que me trajo un gran alivio, tanto económico como emocional. No prometen milagros, pero cumplen. Si estás con un plan de ahorro que te arruinó la tranquilidad, vale la pena buscar ayuda.
Muy buenos profesionales. En mi caso con el dr Ezequiel. Pude recuperar el dinero que había entregado por una nivus. 100% recomendable!!! Muchas gracias👌
Salio todo de acuerdo a lo acordado. Por lo menos llegamos a un acuerdo casi total al esperado pero fueron de gran ayuda y un gran servicio brindado por el Estudio, que estuvo siempre a disposición.
Excelente servicio, no dieron vueltas y recuperaron mi plan.. super recomendable.
Otras situaciones que atendemos
Pagás hace años y el auto no aparece
Cumpliste con todas las cuotas y la unidad sigue sin adjudicarse. Antes de resignarte o de dejar de pagar, hay tres cosas que conviene pedir por escrito.
La cuota se disparó y ya no la podés sostener
Firmaste con una cuota que podías pagar y hoy es otra cosa. Entender cómo se calcula es lo que te dice si estás ante un aumento contractual o ante un problema.
Querés salir del plan y no sabés qué vas a recuperar
Dar de baja no es lo mismo que dejar de pagar, y la diferencia entre una cosa y la otra puede ser todo lo que aportaste hasta hoy.
Te entregaron el auto y vino con fallas
Esperaste años, por fin te lo entregaron, y ahora vive en el taller. La garantía alcanza a más de uno, y la concesionaria no puede desentenderse.
Lo que te prometieron al firmar no era cierto
Te hablaron de una entrega en seis meses, de una bonificación, de una cuota que se mantenía. Nada de eso estaba en el contrato, y eso no lo vuelve irrelevante.